滴滴入局「同城货运」,能否改变货运市场乱象?

在目前的货运市场,存在着乱收费、客户体验不好等现象,滴滴入局同城货运,会给这个行业带来什么变化呢?本文将从四个方面进行分析,希望对你有帮助。

想写这篇文章主要有2个背景,第一个背景是因为最近装修需要退换装修材料,体验了一把货拉拉的拉货服务,体验是真的很糟糕。第二个背景就是最近滴滴宣布入局同城货运,想聊一下滴滴入局,能否提升整个同城货运的营商环境。

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蝌蚪棋牌游戏先来说一下这次货拉拉的服务体验,说实话体验非常的不好,具体有以下几个表现:

最让人无法忍受的就是临时加价,这估计是目前整个同城货运市场最大的问题乱象,由于货物是非标物加上还有各种不确定的搬运费,导致乱象丛生。

我在平台上下单时,除了里程费,还特意选择了额外需求的搬运服务,我需要搬运的货物就只有2包瓷砖20片,选择了半车,平台标准搬运费给出的是20元,我也直接支付了。司机接单后,到现场说因为我的货物较重,选择的半车不对,需要加50元,我因为不想麻烦就答应了,本来准备是结束服务之后找客服投诉的。

这里面其实很难理解,货拉拉目前使用的是司机抢单的模式,我选择了标准的搬运服务而且选择超出我货物的标准去支付了搬运费,为什么司机上门之后还需要选择加价,而且司机理直气壮地说你不接受可以取消。

另外一个问题就是,平台目前没有一个很好的方法手动去避免司机乱收费,可以看到除了平台标准搬运收费外,还给了用户一个选择是和司机协商定价,也就是平台给了司机乱收费的口子,严重损害了消费者的利益。

据数据显示,同城货运市场有70%的订单来自30%的企业用户,典型的二八原则,但是这并不能给企业服务不好剩下70%的C端用户提供借口,互联网的都知道,长尾效应是非常显著的,产品想做的更大更好,必然要服务好这70%的长尾用户,用户体验非常重要!

第二个体验非常不好的就是,因为我选择跟车送货,出于互联网产品经理的好奇心,跟司机了解了很多货运的信息,也跟他说了哪里哪里做得不好,最后快要结束服务的时候,他让我打开货拉拉APP,我不知道他要干嘛就给他手机了,然后他哐哐哐给自己打了五星好评,让我非常反感。因为已经临时加价了,本来还打算服务结束之后给个差评顺便投诉。

最后让我更加气恼的是我给客服投诉,客服还是机器人回复,体验异常差,加上没有录音和行程监控,司机一上车就结束了订单。不确定是不是货拉拉的导航做得很烂,导致司机不愿意使用,还是就是在运营上没有对司机进行管控,导致司机完全不规范操作。这和滴滴的打车服务有非常大的差距,后面我还有搬家的需求,肯定不会再使用货拉拉了,不仅服务不到位,司机服务质量不高,同时收费不合理,严重影响了用户的复购和留存。

(责任编辑:蝌蚪棋牌游戏)

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